Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, le client peut demander un avoir ou un remboursement en adressant une demande par courrier recommandé au siège de la société ou via notre formulaire de contact. Cette demande doit être autorisée par la société, qui confirmera par écrit. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la confirmation de notre service client.

Après réception de la marchandise et une expertise précise du produit retourné, le compte client sera crédité du montant initial des articles restitués. Le délai de remboursement sera de 14 jours à compter de la confirmation de notre service après-vente, qui sera transmise par mail. L'argent disponible est remboursable ou utilisable sous forme d'avoir.

Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange, d'un avoir ou d'un remboursement, à l'exception de ceux portant une mention contraire en description de produit. Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas de ce droit selon l'article L. 221-28 (exemple : un collier-prénom,). En revanche, nous pouvons rembourser les articles personnalisés, sans mention contraire dans leur description, en déduisant les frais de dépersonnalisation.

Modifications ne permettant pas de reprendre le produit sans frais :

- Remise à la taille : Implique l'acceptation définitive du produit par le client.

- Gravure : Si la reprise est possible, cela se fera sous devis.

- Perte, dégradation d'une pierre : Si la reprise est possible, cela se fera sous devis.

- Autres personnalisations : Si la reprise est possible, cela se fera sous devis.

- Choc ou rayure : Si la reprise est possible, cela se fera sous devis .

- Produits sur mesure : Si la reprise est possible, cela se fera sous devis.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos CGV.