Livraison / Retour

Livraison avec Colissimo

Livraison offerte.

- Délais de Livraison : Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même et livrées sous un délai maximum de 6 semaines (jours ouvrables).

- Frais de Livraison : La livraison est offerte pour toute commande.

- Zone de Livraison : Nous livrons en France métropolitaine.

- Suivi de Commande : Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

- Réception de la Commande : Une signature du client sera requise lors de la livraison pour garantir la bonne réception de votre colis.

- Assurance : Toutes les commandes sont assurées par Sanaor jusqu'à leur réception par le destinataire.

Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable, afin que vous puissiez recevoir vos achats dans les meilleures conditions.

Nous vous informons que vos bijoux sont créés spécialement pour vous, sauf si un stock existant est disponible.
Une fois votre commande validée, nous lançons la fabrication de votre bijou. Les délais de livraison s'appliquent dès que votre bijou est prêt.

Conditions de Retour

Délai de Retour :

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de Retour :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Intact (sans marque d'usure) et complet (en parfait état ) dans son emballage d'origine.
• Accompagné de tous les accessoires éventuels , notices d'emploi, et carte de garantie si présente.

Si des éléments manquent ou que le produit comporte des traces d'utilisation irréversibles, le client en sera notifié par mail. Le retour sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Articles Non Retournables :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : Produits personnalisés ou faits sur mesure (contacter le service client).

Procédure de Retour :

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à seviceclient@sanaor.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.

3. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour et des instructions sur la manière de renvoyer votre colis.

4. Le client est responsable de l'emballage et du conditionnement des produits pour qu'ils puissent voyager sans risque de dégradation.

Frais de Retour :

- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

- Pour tous les autres retours, les frais de retour seront à votre charge.

Pour être accepté lors d'une rétractation par notre service après-vente, le produit devra être retourné:

- Intact (sans marque d'usure) et complet (en parfait état de revente) dans son emballage d'origine.

- Accompagné de tous les accessoires éventuels , notices d'emploi, et carte de garantie si présente.

Si des éléments manquent ou que le produit comporte des traces d'utilisation irréversibles, le client en sera notifié par mail. Le retour sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Pour répondre aux lois françaises, les matières précieuses doivent être expédiées par colis recommandé avec accusé de réception. 

En cas de perte du colis par le transporteur, de réception d'un colis vide ou d'un produit autre que celui retourné, nous ne pourrons pas être tenus responsables. Le transfert de propriété étant vicié par l'absence du colis, du produit ou par l'envoi d'un mauvais produit.